Các chính sách bắt buộc trên website bán hàng khi thông báo Bộ Công Thương

Tóm tắt nhanh: Để được xác nhận thông báo, website bán hàng cần công khai thông tin chủ sở hữu và 6 nhóm chính sách: thanh toán, vận chuyển – giao nhận, đổi trả – hoàn tiền, bảo hành, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân. Chính sách phải đúng với sản phẩm, dịch vụ thực tế, không sao chép.

1. Thông tin chủ sở hữu (đặt ở chân trang)

• Tên doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc họ tên cá nhân, đúng như trên giấy tờ.
• Địa chỉ trụ sở, mã số doanh nghiệp/mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp.
• Số điện thoại, email liên hệ.
• Người chịu trách nhiệm quản lý website.

2. Sáu chính sách bắt buộc và nội dung tối thiểu

2.1. Chính sách thanh toán

Các phương thức thanh toán (tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản, cổng thanh toán…), thông tin tài khoản nhận tiền, thời điểm thanh toán, xử lý khi thanh toán lỗi.

2.2. Chính sách vận chuyển, giao nhận

Phạm vi giao hàng, thời gian giao dự kiến, phí vận chuyển, đơn vị vận chuyển, trách nhiệm khi hàng hư hỏng, thất lạc trong quá trình giao. Với dịch vụ: cách thức và thời gian cung cấp, bàn giao dịch vụ.

2.3. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Điều kiện đổi trả, thời hạn đổi trả, sản phẩm không áp dụng đổi trả, ai chịu phí vận chuyển khi đổi trả, cách thức và thời gian hoàn tiền. Với dịch vụ: điều kiện hủy dịch vụ và hoàn phí.

2.4. Chính sách bảo hành

Thời hạn, điều kiện bảo hành, địa điểm bảo hành, trường hợp từ chối bảo hành. Sản phẩm không có bảo hành cũng cần ghi rõ.

2.5. Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận khiếu nại (điện thoại, email, form), thời hạn phản hồi, quy trình giải quyết, cơ chế giải quyết tranh chấp nếu không thương lượng được.

2.6. Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân

Mục đích thu thập, phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ thông tin, những ai được tiếp cận dữ liệu, cách khách hàng yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu. Từ 2026, chính sách này cần phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

3. Các nội dung khác cần rõ ràng

• Giá bán: ghi rõ đã gồm hay chưa gồm thuế, phí, chi phí vận chuyển.
• Quy trình đặt hàng: các bước đặt hàng, cách xác nhận đơn hàng với khách.
• Giấy phép con với ngành nghề có điều kiện (thực phẩm, mỹ phẩm, thiết bị y tế, rượu, gas…).

4. Lỗi thường gặp khiến hồ sơ bị yêu cầu bổ sung

• Sao chép chính sách của website khác, còn nguyên tên công ty khác hoặc sản phẩm không liên quan.
• Chính sách viết chung chung, không có thời hạn, không có kênh liên hệ cụ thể.
• Thông tin chân trang không khớp giấy đăng ký kinh doanh (sai tên, sai địa chỉ, sai mã số thuế).
• Chính sách đặt trong menu ẩn, khách khó tìm. Nên đặt liên kết ở chân trang mọi trang.

Câu hỏi thường gặp

Website bán hàng cần những chính sách nào?

Cần 6 chính sách: thanh toán, vận chuyển – giao nhận, đổi trả – hoàn tiền, bảo hành, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân.

Có được sao chép chính sách của website khác không?

Không nên. Chính sách sao chép, không đúng sản phẩm thực tế là lý do phổ biến khiến hồ sơ bị yêu cầu bổ sung.

Chân trang website cần ghi những thông tin gì?

Tên doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh, địa chỉ, mã số doanh nghiệp/mã số thuế, số điện thoại, email và người chịu trách nhiệm quản lý website, đúng như giấy tờ.

Chính sách bảo mật cần lưu ý gì từ năm 2026?

Chính sách bảo mật cần nêu rõ mục đích thu thập, phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ dữ liệu và quyền của khách hàng, phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

5. T2P soạn bộ chính sách đúng sản phẩm của bạn

Trong gói dịch vụ đăng ký website với Bộ Công Thương, T2P soạn trọn bộ chính sách theo đúng sản phẩm, dịch vụ thực tế của Quý khách, đăng lên website, sau đó nộp hồ sơ và theo dõi đến khi được xác nhận. Hoàn thành mới thu phí.

Xem thêm: website nào phải thông báo Bộ Công Thương.

Zalo tư vấn: 0934 145 945.