Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline/Zalo: 0934 145 945 (8h00 – 18h00, thứ Hai đến thứ Bảy)
• Email: congtyt2p@gmail.com
• Trực tiếp tại văn phòng: 1160 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh

2. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận: T2P xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Xác minh: T2P kiểm tra thông tin, hợp đồng, dữ liệu liên quan và có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm tài liệu.
3. Phản hồi: T2P gửi phương án giải quyết trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Thực hiện: Hai bên thống nhất và T2P thực hiện phương án đã cam kết (khắc phục, bổ sung, hoàn tiền theo chính sách).

3. Giải quyết tranh chấp

T2P ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thống nhất, một trong hai bên có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

T2P tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi hành vi lừa đảo, gây hiểu nhầm, sai sự thật về dịch vụ đều bị nghiêm cấm.